Sådan håndterer du særlige sager i IMS Case

Sofie Laursen

Opdateret 23. juni 2026 11:41

Særlige sager såsom klager, fravær, GDPR-brud og kontrakter kræver det rigtige setup fra start. Denne artikel viser dig, hvordan du opretter sagen korrekt, giver sagsejeren automatisk besked, fletter og sender brevet digitalt.

Sådan håndterer du særlige sager i IMS Case.png

Trin-for-trin vejledning

Trin 1: Åbn kontakt

Vælg fanen Kontakt i øverste navigationsmenu. Klik på de tre streger ud for CPR-nr. eller Fornavn, og søg kontakten frem via CPR-nr. eller fornavn – eksempelvis en elev. Klik på kontakten for at åbne profilen.

Trin 2: Opret sagen

Opret den korrekte sagstype på kontakten. Det kan eksempelvis være en klagesag på en studerende, en fraværssag eller en GDPR-sag.

Vigtigt: Valget af sagstype styrer, hvilke skabeloner og felter der er tilgængelige i det videre forløb. Vælg korrekt fra start.

Trin 3: Giv sagsejeren automatisk besked

Gør den relevante person eller gruppe til sagsejer, og aktivér mail-feed på brugerens profil. Sagsejeren modtager derefter automatisk notifikationer, når der sker noget nyt – eksempelvis når en studerende svarer, eller der tilføjes dokumenter til sagen.

Trin 4: Flet brevet

Vælg en dokumentskabelon under Tilføj dokument. Skabelonen udfyldes automatisk med oplysninger fra kontakten. Gennemgå det flettede brev, og tilpas det manuelt efter behov, inden du sender.

Læs mere: Se vores vejledning til, hvordan du opretter og bruger brevflet i IMS Case.

Trin 5: Send digitalt

Fra dokumentet kan brevet sendes via:

IMS DigitalPost – via print-funktionen direkte fra dokumentet
Mail – til afsendelse direkte fra sagen
Addo Sign – til digital signering
SDBF-blanketter – til og fra sagen

Herfra sendes det til kontakten, hvor afsendelsen logges automatisk på den valgte sag, og eventuelle sagsejere får besked.

Har du spørgsmål? Kontakt CS-konsulent Tor Guldager eller IMS support.