Udfordringer med MS Outlook

Gemmer du e-mails fra MS Outlook til IMS Case, har du muligvis oplevet problemer med at gemme dine e-mails, dette skyldes en ændring i opsætningen hos Microsoft, læs mere herunder om hvordan I kan ændre jeres opsætning i Outlook, så man igen kan gemme e-mails direkte i IMS Case.

Microsoft har fra d. 17. februar deaktiveret "Legacy Exchange Online token" for alle på 365 løsningen, da de fremover ønsker at ændre deres login metoder, med endelig effekt fra oktober 2025.

Desværre har den ændring, de allerede nu har foretaget i opsætningen, med de-aktivering af nuværende login metode allerede i februar, betydet at IMS Case Add-in funktionen har haft problemer med at gemme e-mails fra Outlook til IMS Case, når man gemmer sker der ingenting.

Udfordringen med at gemme e-mails ser man bl.a. når man benytter Outlook (Classic) , se billedet nedenfor

Det er heldigvis muligt at aktivere eksisterende metode igen, og dette bør I gøre hvis I har oplevet at I ikke kan gemme e-mails fra Outlook til IMS Case, siden d. 17. februar.

Hvordan ændres opsætningen

Ændringen skal foretages hos jer selv, og af jeres egen administratorbruger af jeres Microsoft konto, admins (administrator) på Microsoft 365 admin portalen, skal aktivere "legacy Exchange Online tokens". Herefter vil  gem funktionen i IMS Case igen fungere, som I er vant til og I vil kunne gemme e-mails fra Outlook til Case igen.

Vær opmærksom på at ovenstående ændringer hos Microsoft, vil finde sted igen fra d. 25 juni, hvorefter man skal kontakte Microsoft for at få foretaget ændringen, som man altså indtil juni, selv kan ændre. Og efter d. 25. oktober 2025, vil ændringen træde endeligt i kraft, hvilket naturligvis betyder at IMS skal opdatere IMS Add in funktionen, så den er kompatibel senest til oktober 2025.

Man kan læse mere om Microsofts ændring i dette link: https://learn.microsoft.com/en-us/office/dev/add-ins/outlook/faq-nested-app-auth-outlook-legacy-tokens